Garanția produselor
Toate produsele comercializate de YouPC trebuie să corespundă descrierii și să fie conforme la livrare. Produsele Games Workshop sunt originale și provin direct prin canalul oficial Games Workshop.
Garanție legală minimă: 2 ani
Se aplică tuturor bunurilor noi vândute persoanelor fizice în calitate de consumatori.
Certificatul comercial separat apare doar unde producătorul oferă o garanție suplimentară, în special la electronice.
Garanția legală
Protecția obligatorie oferită de lege pentru lipsa de conformitate. Se aplică bunurilor noi vândute consumatorilor, chiar fără certificat separat.
Garanția comercială
Beneficiu suplimentar oferit de producător sau garant, în condițiile certificatului. Este întâlnit mai ales la electronice și nu înlocuiește garanția legală.
Returul în 14 zile
Dreptul de răzgândire pentru comenzile la distanță. Este diferit de garanție, care privește un produs neconform sau defect.
Produse autentice, proveniență oficială
Produsele Games Workshop vândute de YouPC sunt originale și achiziționate direct prin canalul oficial Games Workshop. Nu comercializăm copii, recast-uri, produse contrafăcute sau piese reproduse neautorizat.
Ambalajul și grafica pot fi actualizate de producător fără schimbarea produsului ori a conținutului esențial.
Piese lipsă sau defecte
Dacă găsești un sprue greșit, o piesă lipsă, o carte absentă ori un defect de turnare, oprește asamblarea și trimite fotografii cu ambalajul, codul produsului și componenta afectată.
Garanția în funcție de tipul produsului
Drepturile legale există pentru toate bunurile. Procedura practică diferă între produse hobby și electronice.
Warhammer și miniaturi
De regulă nu au certificat de service separat. Sunt însă acoperite pentru piese lipsă, produs greșit, defect de fabricație sau deteriorare existentă la livrare.
Vopsele și consumabile
Sunt acoperite pentru recipient spart, sigiliu compromis, produs greșit sau defect existent la livrare. Uscarea după depozitare greșită sau folosirea normală nu este defect.
Electronice
Au garanție legală și, unde producătorul oferă, garanție comercială cu certificat ori procedură de service. Pot fi necesare seria și constatarea tehnică.
Ce poate reprezenta o neconformitate
Evaluarea se face în raport cu descrierea, caracteristicile promise, utilizarea normală și starea produsului la livrare.
Conținut lipsă
Lipsește o piesă, bază, carte, accesoriu, cablu sau alt element declarat în cutie.
Produs greșit
Produsul, varianta, modelul sau componenta nu corespunde comenzii ori conținutului declarat.
Defect de fabricație
Turnare incompletă, componentă ruptă înainte de utilizare, defect tehnic ori problemă existentă la livrare.
Deteriorare la transport
Produsul ori ambalajul cu rol esențial a fost lovit sau compromis la livrare. Păstrează ambalajul și trimite fotografii.
Descriere incorectă
Produsul nu are caracteristicile, compatibilitatea sau funcțiile prezentate clar la cumpărare.
Defect repetat
Problema reapare după remediere sau produsul nu poate fi adus la conformitate.
Ce nu este defect de fabricație
Garanția nu acoperă deteriorările produse după livrare prin folosire greșită, accidente, depozitare necorespunzătoare, modificări sau intervenții neautorizate.
Desigilarea nu anulează automat garanția, dar trebuie să putem diferenția un defect existent la livrare de o deteriorare ulterioară.
Piese tăiate greșit, rupte la montaj, lipite incorect, convertite, găurite, șlefuite excesiv ori deteriorate după grunduire sau vopsire.
Vopsele, adezivi sau electronice afectate de îngheț, căldură, umiditate, soare, lichide ori condiții contrare instrucțiunilor.
Șoc mecanic, alimentare nepotrivită, supratensiune, utilizare incompatibilă, accidente, lovituri sau uzură normală.
Desfacerea, repararea sau modificarea electronicelor în afara procedurii ori service-ului indicat.
Ce soluții ai în caz de neconformitate
Soluția depinde de natura produsului, gravitatea problemei, disponibilitate și caracterul proporțional al măsurii.
Consumatorul poate alege, în principiu, între reparare și înlocuire, dacă soluția nu este imposibilă sau disproporționată. La miniaturi, soluția practică este de regulă înlocuirea piesei, setului sau produsului.
Aducerea în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator atunci când solicitarea este justificată.
Repararea sau înlocuirea se face într-un termen rezonabil stabilit în scris, care potrivit legii nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului.
Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuire în condițiile legii.
Acestea pot deveni aplicabile dacă remedierea nu este posibilă, este refuzată, problema reapare sau neconformitatea este suficient de gravă. Încetarea nu se aplică unei neconformități minore.
La reparație, termenul se prelungește cu timpul de nefuncționare. La înlocuire, termenul începe să curgă pentru bunul înlocuitor de la data înlocuirii.
Cum soliciți garanția
Nu trimite produsul înainte să primești instrucțiunile noastre. Astfel alegem corect transportul, adresa și documentele necesare.
1. Ne contactezi
Numărul comenzii, produsul și descrierea clară a problemei la [email protected].
2. Trimiți dovezi
Pentru hobby: fotografii cu ambalajul, codul și piesa. Pentru electronice: poze/video, seria și eroarea.
3. Verificăm
Putem cere informații suplimentare, testare sau trimiterea produsului pentru constatare.
4. Soluționăm
Confirmăm în scris: înlocuire, reparare, piesă, reducere de preț sau rambursare, după caz.
Ce să păstrezi
Păstrează dovada cumpărării, componentele relevante și ambalajul dacă îl mai ai. Ambalajul original ajută la identificare și transport, dar lipsa lui nu anulează automat drepturile legale.
La produsele hobby: după ce observi problema, nu continua tăierea, lipirea, montajul sau vopsirea piesei afectate înainte să ne contactezi.
Produse electronice și IT
Pentru componente PC, periferice și alte produse tehnice, pe lângă garanția legală poate exista o garanție comercială oferită de producător. Durata și condițiile sunt cele afișate pe produs, în certificat sau în documentație.
În funcție de brand, produsul poate fi preluat de YouPC, trimis în service autorizat sau soluționat prin rețeaua producătorului. Procedura se stabilește după identificarea produsului și seriei.
Înainte de predare
Salvează datele, elimină parolele și conturile personale unde este posibil. Service-ul poate reinstala sau reseta software-ul. YouPC nu poate garanta recuperarea datelor de pe un dispozitiv defect.
Întrebări importante
Nu. Produsele hobby nu au de regulă certificat separat. Dovada cumpărării și identificarea comenzii sunt suficiente pentru analiza unei neconformități. Lipsa certificatului comercial nu elimină garanția legală.
O urmă minoră care nu afectează conținutul ori utilizarea poate să nu reprezinte o neconformitate. Pentru produse de colecție sau ambalaj grav deteriorat, contactează-ne imediat cu fotografii.
Oprește lucrul și trimite fotografii. Faptul că ai deschis cutia sau ai început montajul nu exclude automat garanția, dar trebuie stabilit dacă problema era prezentă la livrare.
În mod obișnuit, produsul este adus mai întâi în conformitate prin reparare sau înlocuire. Reducerea ori încetarea contractului se aplică în situațiile prevăzute de lege.
Protecția specială din OUG nr. 140/2021 se aplică persoanelor fizice care cumpără ca consumatori. Pentru persoane juridice se aplică termenii contractuali, garanția comercială și regulile Codului civil.
Numărul comenzii, factura sau alt document care permite identificarea achiziției. Pentru electronice poate fi necesară și seria produsului.
Ai primit un produs cu o problemă?
Nu încerca să repari sau să modifici produsul înainte să ne contactezi. Trimite numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii clare.
[email protected] • 0721 111 888
Versiune: 7 iulie 2026. Garanția legală este reglementată în principal de OUG nr. 140/2021, cu modificările ulterioare. Garanțiile comerciale se aplică suplimentar, conform condițiilor garantului. Pagina nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului.