Retur simplu. Rambursare corectă.
Ai dreptul să te răzgândești. Pentru comenzile online, poți solicita retragerea în termen de 30 zile calendaristice, fără să justifici decizia.
Pe scurt
30 zile pentru notificare
Sigilat și complet:
rambursare integrală
Desigilat:
se evaluează diminuarea reală a valorii
Produs sigilat
Produs complet, în ambalaj intact și fără urme de utilizare: valoarea produsului se rambursează integral.
Produs desigilat
Desigilarea nu anulează automat returul. Dacă produsul și ambalajul nu și-au pierdut valoarea, rambursarea poate fi integrală.
Valoare diminuată
Dacă manipularea depășește verificarea normală și produsul nu mai poate fi vândut ca nou, rambursarea se reduce proporțional cu pierderea dovedită.
Returul în 4 pași
Nu este nevoie să justifici retragerea. Avem nevoie doar de informațiile necesare pentru identificarea comenzii și procesarea returului.
1. Ne anunți
Trimite cererea înainte de expirarea celor 30 zile și menționează numărul comenzii.
2. Ambalezi
Protejează produsul pentru transport și include toate componentele, accesoriile și documentele primite.
3. Trimiți
Expediază coletul la YouPC – Retururi, Calea Aradului 37A, Oradea. Nu trimite cu ramburs.
4. Verificăm și rambursăm
După recepție evaluăm starea produsului și procesăm rambursarea conform metodei de plată.
Când se poate scădea din rambursare
Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului produsă prin manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia.
Orice diminuare se stabilește individual, în funcție de starea efectivă și de posibilitatea de revânzare. Nu aplicăm automat un procent doar pentru că ambalajul a fost deschis.
Consumatorul are dreptul să examineze și să manipuleze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, similar modului în care ar putea proceda într-un magazin fizic. Desigilarea ambalajului nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea sau utilizarea acestuia într-o măsură mai mare decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. În această situație, Youpc poate diminua suma rambursată proporțional cu pierderea reală de valoare, pe baza stării produsului, a componentelor și accesoriilor lipsă, a deteriorărilor, a costurilor necesare pentru readucerea produsului într-o stare comercializabilă și a valorii la care produsul mai poate fi revândut. Diminuarea va fi justificată și comunicată consumatorului.
De regulă, fără diminuare
Deschiderea atentă a cutiei pentru verificare; inspectarea vizuală; verificarea compatibilității fără montaj sau utilizare; produs complet și fără urme.
Poate diminua valoarea
Ambalaj rupt inutil ori incomplet; urme de utilizare; zgârieturi; accesorii, cabluri, cărți sau documente lipsă; sigilii ori folii afectate peste verificarea necesară.
Sprue-uri scoase și inspectate, dar complete: posibil integral sau o diminuare.
Exemple hobby
Piese scoase de pe sprue, tăiate, lipite, asamblate, grunduite sau vopsite; cutii și componente deteriorate; seturi incomplete.
Exemple Electronice
Componente montate cu urme, folii îndepărtate, consumabile folosite, sisteme configurate sau produse înregistrate/activate care nu mai pot fi revândute ca noi.
Cost Transport Retur
Costul direct al returului este suportat de catre client, cu exceptia cazului in care produsul este gresit, deteriorat sau neconform. Pentru o retragere legală trebuie rambursat și costul livrării inițiale standard; clientul suportă transportul de retur, iar diferența pentru o livrare expres aleasă de client nu trebuie rambursată.
Rambursare și costuri
Termenul de rambursare
Rambursarea se face fără întârzieri nejustificatein maximum 2 zile lucratoare de la receptia si verificarea produsului returnat. Plata poate fi amanata pana la primirea produsului returnat.
Metoda de rambursare
Folosim, de regulă, aceeași metodă de plată utilizată la comandă, dacă nu convenim împreună o altă variantă.
Transportul inițial
Se rambursează costul livrării standard. Diferența pentru o metodă de livrare mai scumpă aleasă de client nu este inclusă.
Transportul de retur
Costul direct al returului este suportat de client. Pentru produse greșite, deteriorate la livrare sau neconforme, contactează-ne înainte de expediere.
Când dreptul legal de retragere nu se aplică
Există situații exceptate de lege. Pentru gama YouPC, pot fi relevante în special:
- bunuri realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
- licențe, coduri ori conținut digital furnizat după acordul expres pentru executare imediată și confirmarea pierderii dreptului de retragere;
- produse sigilate care, din motive de sănătate sau igienă, nu pot fi returnate după desigilare;
- servicii executate integral după acordul expres al clientului, în condițiile legii.
Important
Dreptul de retragere de 30 zile se referă la contractele la distanță și în afara spațiilor comerciale încheiate cu persoane fizice în calitate de consumatori.
Important
Dreptul de retragere de 30 zile se referă la contractele la distanță și în afara spațiilor comerciale încheiate cu persoane fizice în calitate de consumatori.
Produsele defecte, neconforme sau livrate greșit nu sunt tratate ca un simplu retur de răzgândire. Contactează-ne pentru soluționare în baza garanției legale.
Ai o comandă de returnat?
Trimite numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi. Îți răspundem cu pașii necesari.
Adresă retur: YouPC – Retururi, Calea Aradului 37A, Oradea
Email: [email protected] • Telefon: 0721 111 888
Notă juridică: Această politică se interpretează împreună cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor. Prevederile privind garanția legală pentru produse neconforme se aplică separat. Ultima actualizare: iulie 2026.